女大堂经理日志 周末愉快

    这个周末又被白美人叫来加班，说实在的我真不是冲着那100块钱的加班费，但是受人之托忠人之事，既然答应了就得履行诺言。

    1、摆平

    周末最主要的任务仍然是拉新促活。一个看上去很漂亮的女士需要促活，白美人让我上，但是我也很纠结，这种女人一般不好说话，况且她竟直走向了窗口，这种情况下再去营销可能性不大，但是我仍然要上去问一问，以尽营销和提醒之责。

    我走上去说：“你的掌银需要登录一下，以免额度受限。”，她看了我一眼，然后说：“等一会我办完了业务过去找你。”，这回还算挺客气，我退回来等着。不像上次那么难堪，“看不见我正在办业务吗？”

    不长时间她办完了业务果真走过来，我就迎上去给她下载，她拿了两个手机，我下载了两次，才算是给她促活了，又给她介绍了一下如何用法，怎样查存款、如何查账户、她听得很仔细，又试了几次，然后有一个账户密码锁定了，我又给她试着用掌银解锁但未能成功，确实是忘记了，但是刚才还用来，就那么一小会，从柜台走过来的时间，但是锁定了，我只好用超柜给她重置密码，整个过程很顺利，但是她咨询得非常多，看来是想用但是一直没用过。

    看似很不好说话的人有时候也可以有所突破，也可以摆平。

    2、拿捏

    一个女客户需要完善资料，我特地咨询白美人要不要填写资料（一份告知书、一份保证书），白总回答在掌银里修改即可，但是客户很抵触，不愿意下载掌银，但这是一个需促活的客户，以前有掌银，既然不愿意下载，那就得填写资料，因为需要验证手机号的机主是否本人，还要进行“慧识客”识别身份，还是需要下载掌银，客户填表的同时，我告知她还是需要下载，不然没法验证身份，取得了客户的同意，她又说没有流量，我说可以用免费的Wlan。

    等一切准备工作做好，我才能到超柜给她办理补充资料，等完善了资料，我发现她自己竟然认可了掌银，又自己试着登录，我又帮她进行掌银登录，又一个客户好不容易促活了。

    我发现我们不是处处被针对、被弱视，还可以稍微这么“拿捏”一下，当然这是免不了的，因为不促活的话客户的转账限额就会降到5000元，很多客户不理解我们实际上是为客户着想，以为我们都是在搞盲目的营销，从而有抵触情绪。

    3、意外收获

    一个需往建行转账的客户，说是掌银没法转账，我看了一下他是自行注册的掌银，我给他解释了一下自行注册的额度受限制，如果用掌银的话需要在柜台重新开通掌银，如果用超柜需要收费，最后客户选择通过超柜，我给他办理了跨行转账，办理的过程当中，我发现客户有办信用卡的意愿，我说如果弹屏就可以办理，等办完转账业务，果真有弹屏，然后就给他办了一张信用卡，接着收到了额度信息，我又试着用超柜给他激活，显示了卡号、输入了验证码，但是最后提示后台出现错误，我记下了客户身份证然后告知客户等收到短信就可以自己激活并绑卡使用，后来又让白总查询这张卡的状态，经过查询发现已经建档成功，我又给客户打电话，告知客户如何处理，可以通过掌银一键激活，然后再绑卡使用，客户非常满意。

    这是自邦德走后，很长时间以来意外的收获，秒批秒活。

    这次周末加班是愉快的，尽管很累，一天不失闲，可是能有100块钱的收入多少能填补家用，在家里闲着也是闲着，像大兵一样来赚个小钱不是很好吗？临走我就冲大兵嚷道：“别光愣神，紧紧手，赶紧打电话。”大兵呲牙笑了，笑得很开心。

    这次关键是白美人和付总全力以赴，没有去外拓，没有掉链子，我们合作愉快，另外王大官人也特地进行了视察，我说：“老王，我们上午想去外拓，你咋没来呢？”老王笑了笑，挺着大肚子，我摸了摸至少有七八个月那么大了。