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三十分钟后,武胜波乘坐的直升机,降落在宁春国际机场。
刚刚走出机场大厅,一辆白色的奔驰商务停在了他面前。
奔驰商务车内,走下来一名年轻高挑的女子,淡淡一笑,“武行长你好,我是龙国京都危机公关集团天鹰团队的金牌经理人褚思思。”
“京都公关集团,是龙国境内第一专业危机公关集团。”
“作为它旗下的天鹰公关团队,又号称龙国第一危机公关团队。”
“而我,就是天下第一危机公关团队的金牌经理人。”
“因此,我可以向你保证,此次金东阳银行宁春分行的服务危机,我和我们们天鹰团队的战友们,一定能够完美的处理好。”
武胜波看着眼前几名斗志昂扬的女子,微微皱了一下眉头。
金东阳总行的几位大股东,竟然又请来了一个公关团队?
这是对我的不信任,还是他们太过紧张?
这个时候,身旁的公关助理上前说道,“武行长,总行股东大会刚刚发来消息,为了保证此次危机能够很好的处理,特别聘请了国内排名第一的危机公关团队,天鹰团队,前来宁春帮助我们处理宁春事务。”
武胜波闻言,看了一眼对面的几名女子,眼中闪过一丝不快。
褚思思见武胜波稍稍犹豫,甚是不悦:“武行长,你是在怀疑我们天鹰团队的能力吗?”
“我们天鹰团队之所以能够号称龙国第一危机公关团队,不是徒有虚名。”
“天鹰公关团队,是我褚思思一手打造的公关精英团队。”
“三年以来,我作为业内的第一金牌公关经理人,带领我的天鹰团队,经手500余起营销危机案例,无一败绩!”
“我几乎三天接手一个危机公关的委托代理。大大小小的危机案例我见识的多了。”
“像你们金东阳银行这宗案例,在我所经历的危机公关中,只能算是很简单的那一种。”
“在接手你们银行这宗营销危机的案例后,我详细了解分析这个案例的全部过程,和各方的利益关系。”
“很简单,没有多少难度。”
“在我过往的案例中,你们这种情况很多。”
“我可以保证,我们进入公关谈判流程后,半小时就能解决问题。”
武胜波抬眼看了看面前的褚思思。
此女,大约二十五六岁的样子。
全身上下无不透露着一股冲天的傲气。
神情高傲,目空一切,似乎这个世界上没有她解决不了的问题。
熟谙人情世故的武胜波,并不相信褚思思的豪言壮语。
一个能把话说如此满的人,一般有两种情况。
一是眼前的事物对于她来说的确是小菜一碟,不值一提。
另一个就是过于自负,太过浅薄,没有真正经历过大场面,潜意识内给自己壮胆而已。
据有关数据统计,越是说自夸哪方面厉害的人,此方面越是她的最大弱点。
不过,他自己带来的公关助理低声告诉他,褚思思的身份已经验证。
她所带领的天鹰公关团队,的确是龙国第一公关团队。
相关数据显示,三年来,褚思思的天鹰公关团队,经手568场危机公关,无一败绩!
武胜波沉思片刻之后,点点头,“好吧,到了宁春分行营业部具体怎么操作,你简单介绍一下,我的两位公关助理全力配合你们。”
褚思思瞥了一眼武胜波身后两名公关助理,不屑道:“武行长,等一下到车上我会详细介绍我的公关策略和操作流程。”
“不过,我给你介绍这些,只是让你了解我们天鹰团队的整个操作过程,并不需要你们做任何配合。”
“记住了,我们团队在操作整个危机公关的过程当中,你们任何人绝对不可以打扰。”
“那样的话,会干扰我们天鹰团队的整个公关操作进程。”
“一旦公关调解的过程出现节奏混乱,就会直接导致此次危机公关的操作无效。”
武胜波对于褚思思的说辞,很是不悦,冷声道:“你意思,我们银行任何人都不参与此次危机的公关过程?”
“万一出现了信息或者公关核心的偏差,那么,再想要进行第二次危机公关处理,就很难了!”
“此次危机公关处理,我的意思是,我们银行应该参与其中。以你们天鹰团队为主,我们作为辅助……”
褚思思轻蔑道,“武行长,你的意思,对于我们团队不是太相信?”
“这个没问题!”
“等你看过我们团队现场处理问题的整个过程之后,就会真正明白,京都危机公关集团的天鹰团队,为什么会被业内称为龙国第一危机公关团队。”
“而我褚思思,为什么会被称为危机公关的第一经理人!”
“总之,我接手这宗危机案例之后,一切都要听我的安排!”
“我从来都没有让一个不太专业的人,参与到我的危机公关工作中的习惯。”
“除非你们银行现在解除与我们团队的代理业务。”
武胜波犹豫了一下,只好作罢。
毕竟,这是总行股东大会请来的危机公关代理,自己还无权与之解除代理关系。
“好吧。褚小姐,我们上车后再谈。”
“你把你们制定的危机公关方案具体给我介绍一下。”
褚思思点点头,“好吧,武行长,咱们车上谈。”
心中却犯起了嘀咕,这个所谓的天鹰团队真的可以处理好这场危机吗?
在他三十年的银行工作阅历中,还真的没有见过,有任何一个人能够打包票,没有他们处理不了的危机的豪言壮语。
上了商务车,褚思思拿出平板电脑,将她的危机处理方案,及各种极其专业的分析表格和人物关系图,全部摆在武胜波面前。
“武行长,我现在向你介绍一下,我们天鹰公关团队,对于金东阳银行宁春分行这场危机处理的整个公关流程。”
“针对几家大客户突然全线终止与金东阳银行合作业务的危机分析,我们找到了引起此次危机的症结和核心。”
“罗宾是事件的发起人,他的幕后力量是肖氏集团。”
“我看到你们银行公关部门,之前制定的危机处理方案中,把公关的重点确定在罗宾身上,是错误的!”
“肖氏集团第一个宣布与金东阳银行全线终止合作关系。”
“之后,才引发另外几家客户也终止与你们银行的合作业务。”
“因此,肖氏的肖雨笛才是本次危机公关的重点人物。”
“她也是制造这场危机的最关键人物!”
武胜波微微一怔,想要提醒她一句,罗宾才是问题的关键。
褚思思没有给武胜波说话的机会,继续滔滔不绝。
“经过大量的数据分析,我们确定此次重点攻克肖氏集团的关键人物肖雨笛。”
“针对肖雨笛,我们做了几套公关方案。”
“我相信,只要肖雨笛能够与我们达成有效沟通,这场危机就会迎刃而解。”
武胜波明白了,褚思思将重点攻克的目标定在肖家和肖雨笛的身上。
还是打断了她的话:“褚小姐,我想说说我的看法。”
“之前我们银行公关部门制定的危机公关策略,应该是正确的。”
“此次危机制造的关键人物应该是罗宾。”
“我依然认为,若想达成有效沟通,处理好这场危机,重点攻克对象还是罗宾,而不是肖家。”
褚思思脸上扬起一抹不悦:“武行长,请不要打断我的介绍,我们天鹰公关团队有我们自己分析的原则和办法。”
“你要相信,在龙国境内,天鹰团队是业内最专业的精英团队。”
“在我们团队经手的各种危机案例中,从未有过败绩。”
“所以,请武行长耐心听完我的陈述。”
“在金融方面你是专家,在危机公关处理方面你不如我,我才是专家。”
武胜波微微皱了一下眉头,只好说道:“好吧,那你继续介绍。”
褚思思的脸上飘过一抹得意的神情。
“好,让我们来继续分析一下,此次危机公关的核心点肖家以及肖雨笛的情况。”
“为什么肖家和肖雨笛是重点的核心呢?”
“第一,罗宾虽然是引起此次事件的关键人物,但是,他的身份只是肖氏旗下城东开发集团的总裁而已。”
“而且上任不久,在业内及肖家的资历尚浅,更为重要的是他在宁春的人脉几乎没有。”
“我们查询过他的社会关系,他的生活圈所结交的朋友,都是一些二三流家族无关重要的人物。”
“而肖氏就不同了,它是宁春第一豪族,在宁春的根基很深。”
“即便是后起之秀的紫峰国际,以及灰色地带的魔王窟,都无法与之比拟。”
“因此,肖家才是此次危机公关的关键,还有一个原因,肖家是罗宾的后台。”
“表面上,罗宾所做的决定是他个人行为。”
“其实,你们可能都忽略了,如果没有肖家的同意,罗宾能做出购买宏天大厦的决定吗?……”
武胜波和他的两名公关助理,听的是一头雾水。
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