张恪清直接坐在沙发上:“看来你有很多苦啊,那我就坐在这里听听,你这几天都处理了哪些事,具体有什么困难。”
“小宋,去把他们信访接待大厅的工作日志拿过来。”
庄明坤眼角狂跳,他想过张省长可能会批评他两句,但没想到张省长竟然直接要他详细汇报工作。
他努力的回想这几天信访局都接待了什么人,总算是想到了几个很麻烦的。
“张省长,我主要负责的都是一些很难的信访工作。比如有个在外地打工的人发送了一封信访邮件,说是他们家老房子被强拆了,要求政府赔偿。”
“我派人去核实了一下,结果对方村子里的老房子好好的在那呢,邻居等也都证实那就是他家唯一的房子,打电话问他怎么回事,他说听别人说的。”
“还有个人说他们街道开了一家工厂,好多人都去上班了,听说是跟政府有协议,但就不要他,这是区别对待,肯定是街道领导要红包。”
“我们了解过后才发现,本来接待也给他安排工作了,他嫌弃太累,要直接当领导,还要配车,因为有人的工作就是这样,可那个当领导的是人家企业自己招聘的,名牌大学的研究生,本来就是按照管理人才招聘进来的,他初中都没毕业,啥也不会,别人开厂子的老板怎么可能答应?”
张恪清看着庄明坤:“所以这几天你就处理了这两件事对吗?”
他不否认在一些上访人员中,有一些奇葩的要求,狮子大开口,完全没办法满足,这点就算是那些人继续上访到省里,甚至京城,也没人会答应。
对于这些人的处理结果,他没有意见,但今天时间,就处理了两件事,其他事情庄明坤这个信访局长完全不了解?
庄明坤头上的汗快下来了,此时宋子杰也拿着工作日志走了进来。
张恪清打开之后,随手指着一个宅基地被占的信访记录:“这个是怎么处理的,处理到哪一步了?”
“不知道?行,那这里你还知道哪个,直接跟我说一下吧。还是说你这个局长忙到单位的具体工作都不了解?”
庄明坤嘴唇哆嗦着:“张省长,我这几天一直在忙着您交代的游乐场那边的事情,疏忽了其他工作,那边真的快结束了,就剩下几个人还没给答复,其他人都表示接受了原本的拆迁方案,也肯定不再闹事了。”
“您再给我三天,不两天时间,我保证剩下的人也都能做出选择。”
张恪清反问道:“如果那些人选择之后又反悔呢?你觉得其他百姓看到后会有什么影响?”
庄明坤支支吾吾的不知道说什么了,这种人也不是没有,可这就算不到他的责任了吧?
张恪清叹了口气:“你知道为什么政府要推行政务公开吗?知道公示的作用吗?知道为什么要给百姓普法吗?”
“惩罚是最后的手段,我们最应该做到的是预防。”
“信访局是做什么的?为群众提供政策、法律的咨询服务,为群众排忧解难的,你们做了事情难道不敢公示吗?”
不敢公示只有一个原因,那就是糊弄了信访的人,同时也糊弄了市政府。
庄明坤马上回答:“张省长,我明白了,我们的处理结果会在官网公示,同时也在街道宣传栏上公示出来,让百姓知道我们秉公处理了。”
“如果他们还有意见,可以打我办公室电话,我亲自接待。”
不管后续他是否这么做,但现在必须把态度摆正,他可不想自己跟魏光似的被拿下。
虽然信访局不是一个轻松的单位,但他工作了这么多年,能到正处级实职也不容易,哪怕以后升不上去,也不希望被降职处理。
张恪清又说道:“我上次跟你说,信访局的工作需要改进,你都改了什么地方?”
庄明坤快速说道:“张省长,我们已经将信访回执时间改成了五个工作日,精简了办事流程,对于一些屡次上访的,也会重点关注,绝对不让他们再闹事,也不让他们跑去上级单位信访。”
“还有每个月我们有局长信访接待日,我和三个副局长每一周都会有一天坐在接待大厅,明天就是我值班的日子,这个排班表已经出来了,绝没说谎。”
“我们研究过,这样可以更好的安抚一些上访人的情绪,也能对一些情况处理的更加及时,还能减少投诉。”
张恪清看着庄明坤:“局长接待日,你是让那些乡镇来的人都特意选择你们在的那一天来信访吗?接待大厅为什么不能每天有一位领导坐镇?”
“信访局一正三副,四位局长,我记得还有一位副书记,一个副处调吧?”
“也就是说你们有六位副处以上的领导班子成员,一周工作日只有五天,排不过来吗?谁工作忙到每周一天都抽不出来?”
既然知道有局领导在接待大厅的好处,就不知道每天都安排一个人?
所谓的局长接待日,完全就是个形式,是在作秀。
“还有我是否跟你说过加强办事人员的培训,让你们跟市民大厦办事大厅的工作人员学习?”
“我不要求你们微笑服务,工作一天很累,笑不出来很正常,但起码在回答上访人员的时候不能那么冷漠,要耐心做出解答,很多事情本来你们就能处理好,非要推到其他单位去吗?”
“你们这种态度,让那些信访的人怎么相信你们能处理好?会不会想要去省里,甚至去京城信访、告状?”
“办事大厅为什么不将一些工作流程贴出来,即使不是每个人都会仔细看,但至少可以减少一部分人的重复询问,是不是可以缩减一些工作时间?”
庄明坤擦拭着头上的汗:“张省长您批评的对,我们确实有许多需要改进的地方,这些我都记住了,您这个方法确实非常好。”
张恪清又说道:“还有你们那个大厅,就不知道增加一些公共座椅,一些饮水机?来上访的很多都是县里,甚至乡镇的,他们来到市里本来就急躁,如果又渴又累,会更加的烦躁,增加沟通的难度。”
“你们办事人员都知道在窗口里面吹着空调,外面增加一两台立式空调做不到吗?你们的办公经费都花到哪儿去了?”
“给你三天时间,把这些都整改完毕,三天后我再来检查,如果你还是糊弄了事,后果你清楚!”
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