“有人性子急,等不到,可能会暴躁,记得,不要与客户发生正面冲突,要暖言好语安慰着,要有‘顾客就是上帝’的意识。”
小花是一条条的,给翠花叮嘱着,就害怕她这个人,服务态度不周到,给客户形成不好的印象。
“妹妹,这不是让我干旧社会丫鬟干的事吗?咱们与他们的关系,是需求的关系,他们没需要,我们就是天天白米大肉的伺候,也未必肯来。”
张翠华比小花大三岁,私下里,以姐妹相称。
“你说的也有道理,但我问你,天下神婆这个行业,是不是从业者只有我一个?肯定不止,远的我不知道,就这王庄也有一个,我没开展业务之前,她家每天也是迎来送往的,后来,人到咱这儿了,她那块自然人就少了。”
“你是担心,后起之秀,把咱们给代替了。”
小花望着漆黑的夜色,点了点头。
她连夜催促保国,让赶制几把椅子出来,屋里本来有五个凳子,加上从娘家带过来的两把椅子,这才能坐七个人,依这几天的人流量估算,每日都要五六个人是站着的,天又冷,人又是站着,脾气不好的,中途会走掉,即便坚持到最后,由于困与冷这个经验,得到的服务质量也会大打折扣,他不会来第二次,不要紧,关键是,他的亲戚朋友邻居,是不会来了,如此长时间这样,潜在的客户一直在丧失,有一天,终会面临歇业改行的残酷命运。
小花想到这里,不由得长出一口气,她让翠花把外面的木柴,抱多一点放到屋里,晚上落一夜的雪,第二日,自然是不容易烧着,她想好了,坑洞旁可以供一部分取暖,炭盆里又能供一拨人取暖,这样大家坐下来,暖和,时间过得快,服务质量自然也就得到保证。
小花这样一番改变后,第二日的客户比平时多了三个,而且以前不文明争抢的局面,得到改善,她也没有听到牢骚满腹的声音。
正和翠花数着面,村长是从门外进来了,小花赶紧让座,随手奉上了茶,说:
“叔,你一天公务繁忙,咋记得到我屋里坐?”
刘权娃也不接腔,倒是围绕她那一堆面,是转来转去,最后说:
“小花,这要是在旧社会,你就是地主家的少奶奶了,你看,粮食多的满地放,旁边还有端茶倒水伺候着。”
小花被这句话,惊的是面如土色,这村长今日来者不善呀。
“叔,这还不是你给我介绍的,要不是,几个人知道我,俗话说,这吃水不忘挖井人,我是时刻都记着你的好呢,等会,我和你一道,也去看看我婶,我都想她了。”
说着,吩咐翠花把两升大米,两升白面,放到门口。
刘权娃的脸色,是缓和了好多,还给小花提建议,说:
“应该往村口放个提示牌,写上张仙姑家的地址,这样外面来的,也不容易走冤枉路,小花你也早点忙完,好早点休息。”
“叔,你这个建议好,可上山求佛,为啥上去了还要跨一级级台阶,就是还要试探他心诚不,我家就那么容易找到,这来人,定是怠慢我说的话,这回去早就忘到脑勺后面,我叮嘱他的,告诫他的,自然也就白说了。”
“丫头,你猴精,猴精的,难怪那么多人争着给你送面?叔刚才,就是跟你开一个玩笑,你可不要当真。”
刘权娃,又呈现出一副笑脸。
在回来的路上,翠花问,为什么不依村长的建议,那样确实有利于她们业务的开展。
小花说:
“村长这是来敲山震虎了,我要是听不出来,可要吃大亏,倒大霉了。”
小花回去又连夜,把面给娘家送了三升,又给村里的困难户各家送了一升,然后又把其余的面,倒进袋子里隐藏起来,这才上床休息。
隔天,村里就流传着小花的美名,说她人美心善本事大,挺着肚子,每日忙的腰疼腿肿,费着自家柴火,消耗着自家的炭,有时还赔着自家的面,为村里生产力,是不遗余力的奋斗着。
小花那日正在做业务,门口来了一个女人,带着俩孩子,是胆怯的往里边望,她当下意识到,这可能不是客户,就叫翠花把她们母子请回屋里。
这女人是外乡人,由于受不了男人的虐待,就带着俩孩子跑出来了。
“为什么就想着来我家,是看到这里人多吗?”
“不是的,一进村,就听到人说,张仙姑菩萨心肠,救济村里困难户,我想着,我们母子也是困难户,你应该也救济。”
小花被女人当面赞的是飘飘然,更是笑容满面,连忙让翠花给做了一锅白面。
“仙姑,这冰天雪地的,你好人就做到底,送佛就索性送到西,等过年开春了,我们母子就自寻生路去。”
王仙草母子吃过饭,又请求小花收留她们。
“安心住下,有我张仙姑吃的,就饿不着你们母子。”
屋里众人,都被小花的豪气感染了,有的以前想着小花心重,说几句话,费几口唾沫,就要两升面,如今看看,觉得她要养活那么多人,这家里的村里的,不知道每天忙活下来,还有结余没,想到这里,都觉得自己那两升面送的不亏。
夜里,只剩下小花夫妻,两人把白天不能说的话,都说了。
保国担忧道:
“要是以后有困难的人,都来找你,你是帮不帮?”
“帮呀,她们都开口了,我哪有不帮的道理。”
“可一个人的力量终究有限,当你帮不了的时候,那怎么办?”
“实话实说呗。”
小花趴在保国的胸口,是喃喃的说着:
“王仙草母子,也不是完全的吃白饭,她有生养的经验,恰好可以在一旁照顾我,什么该注意,什么要提前预备,这些我们两个都不懂,而且,她那两个孩子,以后还可以陪咱孩子玩……”
“我当然是不介意的,只是心疼我媳妇,你又该多受累了。”
两夫妻正这样说着,听到外面有人喊:
“小花,保国,你们睡了吗?有一封你们家的信。”
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